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販売時のCS活動2
販売時のCS活動2商品説明の注意点お客の知識レベルに合わせ、専門用語を極力使わず分かりやすい言葉で説明する。エアコンお客が使用するシーンを想…
2014年7月23日
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販売時のCS活動
販売時のCS活動顧客視点に立ったCS活動CSの基本CSの基本は「お客の立場に立って、お客にとって最良と判断する選択をサポートし、購入した製品…
2014年7月22日
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情報提供と暮らし提案2
情報提供と暮らし提案2CSの高い提案活動提案活動には商品提案、生活提案に加え、客の困り事や顧客が気付かない潜在的な問題を解決するソリューショ…
2014年7月21日
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情報提供と暮らし提案
情報提供と暮らし提案コミュニケーション活動の重要性コミュニケ―ジョン力とは、自分の商品知識や考え方を確実に伝え、必ず購買に結び付けることでは…
2014年7月20日
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CSを高める接客
基本的な接客のマナーCSを高める接客CSを高める接客商品提案では、顧客のニーズを把握し的確なアドバイスを行う。商品の良い点、悪い点などを踏ま…
2014年7月19日
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高齢化・ネット社会のCS２
高齢化・ネット社会のCS２高齢者向けのマーケティング重要なのはソリューション業務の有料化。そのために顧客の層に関わらず、適正なソフトサービス…
2014年7月18日
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高齢化・ネット社会のCS
高齢化・ネット社会のCS高齢者CSが重視される背景高齢者が急増し膨大な規模のマーケットに成長している。デジタル家電が本格的に普及する中で、機…
2014年7月17日
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販売・サービス活動の再点検
販売・サービス活動の再点検顧客が重視している情報を、正確につかみ伝える能力を磨く。目先のニーズにとらわれ過ぎず、隠れた要求にもこたえる。エア…
2014年7月16日
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顧客に対する基本姿勢
顧客に対する基本姿勢店のCS方針フルサービス型とノンサービス型フルサービス型：顧客ニーズには基本的にすべて対応する。エアコンノンサービス型：…
2014年7月15日
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CSの基本活動
CSの基本活動 経営理念・経営方針を挙げそれを顧客に明確に伝え理解してもらう。エアコンデジタル家電時代のCSの注意点現行の地上アナログ放送が…
2014年7月14日
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CSの基本と意義
CSの基本と意義CSの基本的な考え方の意義CS（Customer Satisfaction、カスタマーサティスファクション）とは顧客満足のこ…
2014年7月13日
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電源コンセント
電源コンセント電源コンセントの種類家庭や事業所、工場などで使われている電源コンセントは、それぞれ使用できる電圧・電流が規格で定められている。…
2014年7月12日
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二次電池の注意ポイント
二次電池の注意ポイント二次電池の充電では専用充電器を使用するか、指定の充電条件を守るようにする。安易にニッケル・水素充電池をニカド電池用充電…
2014年7月11日
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電池 使用上の注意点・廃棄方法
電池 使用上の注意点・廃棄方法二次電池のメモリー効果メモリー効果は「ニッケル・カドミウム充電池」（ニカド電池）、「ニッケル・水素充電池」で起…
2014年7月10日
