CSの基本活動　

CSの基本活動　
経営理念・経営方針を挙げそれを顧客に明確に伝え理解してもらう。エアコン

デジタル家電時代のCSの注意点
現行の地上アナログ放送が終了するのは2011月7月24日。放送電波の変更によって、現在は地上デジタル放送への切り替え順位が進んでいる。

テレビの買い替えを提案する際、お客の受信環境（個別受信、CATV受信など）や電波の状況などによって、適切な施工・設置に加え、使いこなし方のアドバイスが必要である。

サイマル放送とは、「同時の」と「放送する」という意味を組み合わせた造語。
アナログ放送からデジタル放送への移行期間は、アナログ放送とデジタル放送で同じ内容の番組を同時時間帯に放送している。
アナログ往相からデジタル放送への切り替えは、販売店にとって大きなチャンスであり、お客からの満足や信頼を得られるかどうかの試金石でもある。

デジタルテレビを購入しても、地上デジタル放送を受信するには、アンテナ代のほかに接続・設定料金なども必要になる。そうしたソフトサービス業務に伴う料金をあらかじめ説明することが大切である。

販売時はハードに関する情報の提供だけでなく、商品の施工・セッティングなどに必要なソフトサービス業務の説明・提案も重要である。

地上デジタル機器のセッティングにおいて、施工・設置能力も問い合わせやクレームなどの対応力がポイントになる。そこで、販売担当者は自店の配送・設置担当者と緊密に連携していくことが重要である。

販売店はお客宅の地上デジタルへの移行をスムーズに図っていくために、自店の店舗所在地の電波状況や受信実態などを、念入りにチェックする必要がある。