高齢化・ネット社会のCS２

高齢化・ネット社会のCS２
高齢者向けのマーケティング
重要なのはソリューション業務の有料化。そのために顧客の層に関わらず、適正なソフトサービス料金を設定し、それを店内に明示するなど周知徹底を図る。エアコン

ネット社会のCSの基本姿勢
ネット社会が急速に進展
パソコンやデジタル家電の急速な普及に加え、情報インフラでも家庭のブロードバンド化が進み、ネット社会が身近になった。

ネット時代のCS活用策
ホームページや電子メール、メールマガジンなどを発行し、自店をPRする。

ネット活用の注意点
掲載内容に責任を持ち、内容通りのサービスを提供する。
ホームページの情報はこまめに更新し、情報の鮮度を高める。
電子メールからの質問や意見に対しては迅速に回答する。
コンピュータウイルスの媒介者とならないよう、防御ソフトの導入などセキュリティーにも気を配る。
デジタル営業ツールの活用と並行して、実際に顧客と接触するリアル活動も積極的に展開する。
リアルの接客でも根との対応でも、顧客を区別なく公平に接するのが原則。
また、自店のホームページを開設しメールでの問い合わせなどが殺到した場合、すべての問い合わせに対応できない場合は、その旨をきちんと自店のホームページに明示して対応する必要がある。
※回答をしなかったり、遅れたりすれば信用をなくすだけでなく、ネット上での不満や苦情などが書き込まれる恐れがあるので注意する。