販売時のCS活動

販売時のCS活動
顧客視点に立ったCS活動
CSの基本
CSの基本は「お客の立場に立って、お客にとって最良と判断する選択をサポートし、購入した製品を満足して使いこなしてもらう」という思いを込めて、顧客が求めていることを的確にわかりやすく説明することである。エアコン
ワン・トゥ・ワンマーケティングの重要性
CSの考え方は個々の顧客の価値観やライフスタイルに合わせた「ワン・トゥ・ワンマーケティング」を基本としているので、従来の「マーケティング」の考え方とは対極にある。
ワン・トゥ・ワンマーケティングとは何か
顧客一人一人のニーズに対応し、その人の個性・ライフスタイルに応じたきめ細かなマーケティングを展開する手法。個々の顧客の「顔」が見えるマーケティング手法として注目されている。
顧客のライフスタイルやニーズを把握したうえで、顧客視点に立った商品販売がCSにつながる。
ワン・トゥ・ワンマーケティングの目的
顧客満足度を高め店を継続的に利用してもらうことによって、リピーターや固定客を効率的に増やし、トータルライフプロフィット（生涯顧客化することによって得られる長期定期な利益）を得ること。

CSの高い取り組み
環境意識の高まりなどで「省エネ型商品」の市場が拡大。省エネラベリング制度に基づく店頭での省エネ表示も活発になっており、家電製品を選択する上で「省エネ」が大きな指標の一つになりつつある。
店頭での情報発信は店側の重点商品の拡販の有効なツールである。お客から売れ筋商品などを聞かれたら、具体的な販売状況を説明する。
メールマガジンなどインターネットを利用した販促でも、カタログやパンフレット、チラシなどと同様、価格情報だけでなく商品の性能や機能、特徴、生活提案情報なども大切である。

オール電化商品は安心、安全、清潔な機器として高齢者に支持されている生活提案型のCSの高い取り組みである。